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Garanzia legale

Termini della Garanzia Legale

La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto che hai acquistato, anche se a quella data il difetto non era immediatamente riscontrabile. Per farla valere devi comunicare al venditore la presenza del difetto entro 2 mesi da quando lo ha scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi 6 mesi dalla data di consegna del bene esistessero già a quella data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

Al fine di determinare le date rilevanti per l’operatività della Garanzia Legale, consigliamo di conservare la ricevuta di acquisto nonché i documenti di conferma della spedizione e di consegna del prodotto.

Presupposti di operatività della Garanzia Legale

La Garanzia Legale spetta di diritto solamente al consumatore, cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali. Ad esempio, se viene acquistato un computer esclusivamente per uso personale, il diritto alla Garanzia Legale è garantito; viceversa, laddove l’acquisto del medesimo bene fosse effettuato nell’ambito di una attività lavorativa, la Garanzia Legale non sarebbe applicabile.

Diritti conferiti dalla Garanzia Legale

Se il prodotto acquistato presenta un difetto coperto dalla Garanzia Legale, il consumatore ha diritto, senza dover sostenere alcuna spesa, alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore. In particolare, ha diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto nei casi seguenti: 

(a) se la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose;

(b) se il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo;

(c) se la sostituzione o la riparazione del prodotto ti ha causato notevoli inconvenienti. 

Per determinare l'importo della riduzione del prezzo o la somma a cui il consumatore ha diritto in questi casi si tiene conto dell'uso che ha fatto del prodotto. Si consideri che un difetto di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.

Come avvalersi della Garanzia Legale

Se un prodotto presenta un malfunzionamento o un difetto di conformità per prima cosa devi rivolgerti al centro assistenza della casa produttrice presente nella tua zona. Come garanzia fa fede la nostra ricevuta o fattura.

Nel caso in cui tramite l'assistenza della casa produttrice non fosse possibile procedere, segui la seguente procedura:

- Apri una ticket al nostro Supporto Cliente specificando nell'Oggetto Richiesta "Prodotto Difettoso/Malfunzionante
- Inserisci nella Descrizione ticket le seguenti specifiche:

  1. Dati e riferimento dell'ordine: nome, data e numero dell'ordine effettuato
  2. Descrizione del malfunzionamento

Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti contatterà per l'assistenza alla tua problematica.
Una volta accertato che il problema deriva da un difetto di conformità, verrà aperta una specifica pratica a tuo nome e ti verrà assegnato un codice per la riparazione o la sostituzione gratuita in garanzia del prodotto difettoso.

In caso di sostituzione, provvederemo a consegnarti il prodotto sostitutivo entro un termine ragionevole e sarai tenuto a restituirci il prodotto non conforme entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto la nostra comunicazione di invio del prodotto sostitutivo.

Qualità garantita
soddisfatti o rimborsati
Pagamento sicuro
diverse modalità disponibili